О, нашла тему. Автору уже не актуально, но со мной похожая ситуация случилась - та же fattura mancante (только посылку я получила в итоге), решила написать, может кому пригодится.
По порядку.
Отправила мне мама небольшую посылочку, вес меньше 300 гр, один предмет всего. Отправляла не в первый раз, так что напутать по незнанию она не могла ничего точно. Посылка передвигалась с реактивной скоростью, дошла до таможни в Милане и зависла. Передвижение я отслеживала через приложение почты и с компьютера. Как пришла в Милан - "Таможенное оформление" и зависла и тишина и никакой больше информации. Открыла сайт местной почты (не знаю, кто дёрнул меня) через мобильный браузер в телефоне и только в этой версии была дополнительная информация - "Проблемы с верификацией отправления на этапе таможенного контроля". Естественно кинулась звонить - сначала на горячую линию почты, там только их номер был указан, перенаправили звонить на таможню. На таможне подтвердили, что моя посылка у них, и сказали - "fattura mancante (чего именно не хватает не пояснили - самой декларации или каких-то данных), отправим вам модуль заказным письмом, заполните и вышлете нам по имейлу, факсу или заказным". Через два-три раб. дня пришло заказное письмо с модулем, заполнила, там пара строчек буквально - наименование, стоимость и личные данные получателя. А, да, в модуле было так же указано, что если посылка не востребована в течение 25 дней (со дня, когда она к ним пришла, а не с того, когда к ним обратились), посылка будет возвращена отправителю. Отправила им мылом позавчера отсканированный модуль, сегодня с утра принесли мне мою посылку.
Для себя сделала выводы - во-первых, отслеживать всеми возможными способами, а не через одно только приложение или комп. версию сайта. Если бы я через мобильный браузер не зашла с т.ела, так бы и сидела до сих пор в неведении. Во-вторых, если посылка зависла на таможне, звонить туда (а не ходить на почту, посылка, возможно, до них ещё не дошла). Лучше уточнить лишний раз, чем ждать и не дождаться))
Это всё про Италию, в продолжение темы ТС. Может, и в других странах похоже, не знаю.