О форуме
• О нашем форуме
• Для новичков
• Новые возможности
  Помощь
• Что делать, если...
• Как делать цитаты
• Задать вопрос

Работе, резюме, обучение за границей, признание дипломов
Работа и карьера

ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте в заголовке СТРАНУ, о которой вы пишете

• О работе, карьере, проблемах на работе.
• Поиск работы, составление резюме.
• Где работать за границей.
• Работа и обучение за границей.
• Признание дипломов за границей.

!!! Участники, у которых менее 100 сообщений, НЕ МОГУТ размещать ссылки.

Моя работа в Канаде 2. Восхождение.

StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 20:21

Расскажу немного про свою старую работу и про новую.
Вчера Д. (буду теперь так называть сотрудницу филиппинку) сама начала разговор о старой работе. Спросила, почему я оттуда уволилась. Я ответила честно, что мне давали недостаточно часов работы, и это было толчком к поиску другой. И тут ее прорвало: она сказала, что вообще не понимает, зачем они набрали кучу людей, если всем не хватает часов. Более того, не хватает часов уже действующим работникам, а они набирают новых. Короче, она тоже уволилась. Более того, она позвонила в отдел кадров и пожаловалась им на существующий порядок.
Пока я работала в магазине одежды, я никогда никого не спрашивала, устраивает ли их существующий порядок. И всегда держала в уме, что, возможно, другим не нужно много часов, и они довольны таким положением вещей. Но сейчас у меня появилась возможность спросить мнение Д., и она высказала своё недовольство. Особенно ей не понравилось, что ее позвали назад, а давали 5 часов в неделю. И когда взяли новую девушку, ей отдали ее потенциальные часы. К тому же выяснилось, что новая девушка уже ранее работала с менеджером в другом магазине, что исключает случайность ее попадания в магазин. Лично я сделала выводы, что менеджер привела в магазин своих и наших, постепенно выдавливая неугодных ей работников. С другой стороны, очень странно, зачем она позвала Д. обратно, если не планировала давать ей нормальных часов работы... Мне, наверное, никогда не понять их непостижимую канадскую логику. Но что я точно заметила, что из 3 свеженанятых работников все были канадками. Как бы я хорошо не работала, мне не было места для продвижения там. И часов много мне вряд ли бы когда-то дали. Хотя...я забыла сказать, что вслед за мной уволилась менеджер. Итого менеджером она проработала в этом магазине чуть более 4 месяцев. Итог такой - она привела магазин в хаос и разруху, наняла работников, которые хихикают на кассе друг с другом и ушла. Следущий менеджер будет разгребать. Год ещё не закончился, а уже третий менеджер в магазине :prank: И за месяц уволилось 4 человека.
Я заходила в магазин, так как мне не выплатили положенные отпускные деньги. Магазин выглядит плачевно. Супервайзер, с которой мы в последнее время закрывали магазин, встретила меня словами, как нам тут без тебя плохо, мы зашиваемся.
Д. так же подтвердила, что в магазине творит разруха, что никто ничего не делает. Я едко сказала, что они полностью перестали мыть пол. А теперь, когда я ушла, там и подмести некому. В итоге за 6 месяцев, с того момента, как я пришла туда, магазин из уютного и чистого превратился в черти знает что.
По итогу я не могу понять, какие у менеджера были мотивы. То ли она действительно настолько некомпетентна. То ли цель была - собрать своих и наших и по фиг, будут ли они нормально работать. Или это было вражеское вторжение с целью развалить сеть. Ответов на эти вопросы я вряд ли когда-то получу. Это был просто опыт.
_______________________
The sky is my limit.
Янна
Вливаюсь

C 30 июн 2017
Сообщений: 439
Репутация: 164 Что это?
Спасибо сказано: 1176
Поблагодарили: 749

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 20:41

StartUp пишет:
Источник цитаты за 6 месяцев, с того момента, как я пришла туда, магазин из уютного и чистого превратился в черти знает что.

StartUp пишет:
Источник цитаты Или это было вражеское вторжение с целью развалить сеть.

Вот да, такое впечатление.
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 20:58

Теперь про новую работу. Все непросто.
Но мы не ищем легких путей в жизни. Так шта...работаем с тем, что есть и куда взяли.
С Д. и смогла практически подружиться. Ее назначили моим наставником, и когда есть свободное время, она рассказывает и показывает мне, где что лежит, как заполнять бумаги, как пользоваться компьютером. Но информации очень много. После смены я прихожу домой с головной болью и выжатая, как лимон. Сегодня спала до 10, слава богу у меня выходной.
Самое сложно, что мне показали, как работать на кассе, всего один раз. И далее я уже должна самостоятельно обслуживать покупателей. Но поскольку я и гениальность несколько разные вещи, конечно, я ничего по кассе с одного раза не запомнила. И теперь каждый раз пробивая товар я прошу помощи. Но чаще всего просить ее не у кого. Все заняты со своими покупателями, никто не бросит покупателя ради меня. И каждый раз на кассе у меня минута позора, потому что я не помню, куда мне дальше надо тыкать, а иногда мне чего-то ещё не успели показать. В общем, я прошу покупателей подождать, объясняю, что у меня только первая неделя и я не знаю весь порядок действия. Но стресс у меня капитальный.
Кроме того, я не знаю, где в магазине что лежит. И хотя я старательно хожу и изучаю витрины, за 4 смены невозможно запомнить все расположение, где серебро, а где золото. Некоторое серебро вообще не отличается по виду с белым золотом, и в нем также имеются бриллианты, поэтому только запоминать. Короче, когда покупатели задают вопросы это тоже моя персональная минута позора. Но, к счастью, я отрепетировала отца русской демократии ещё в первом магазине, поэтому с умным видом несу пургу. Иногда люди даже верят. Или стоишь с милым выражением лица и улыбаешься. Возможно люди думают, что я круглая дура, что на самом деле недалёко от реальности, но зато обаятельная. Это максимум из того, что я могу сделать. Я постоянно уговариваю себя не паниковать, потому что все ошибаются. Даже когда у меня с лотка упал на пол весь задний ряд колец, я закрыла глаза и стала собирать их. Никто не показывал, как доставать товар, и я не знала насколько лоток тяжелый. Я потянула слегка, он не двигался. А потом не расчищала усилий, и все подсыпалось на пол. Все видели мою ошибку, но лучшее что я могла сделать, спокойно и с улыбкой собрать все и положить на место, благодаря бога, что ничего не сломалось.

Ещё очень сильное напряжение вызывает продажа на неделю. У меня поставлена цель и я как бы должна ее выполнять. Продажа зависит от меня, но и от покупателей тоже. На третей смене у меня не купили ничего. А это было начало второй недели и у меня уже была поставлена более высокая цель относительно первой недели. А рабочих смен было всего две. Две другие смены я работал из дома проходя тренинг, который тоже достоин отдельной главы. Но сейчас не о нем. Так вот в первый день я не продала ничего. Было много покупателей, но все только смотрели и уходили. Я чувствовала, что тучи сгущаются надо мной. Оставался один день. Я старалась не паниковать и сохранять позитивный настрой. На второй день я снова перевыполнила план по продажам. Но в начале дня я поняла, что такое когда пересохло во рту, что невозможно разлепить губы. Мне кажется, со мной такое случилось первый раз. Я так нервничала с первым покупателем, что с трудом открывала рот. И после первой продажи, которая была связана с нервами на кассе, когда не знаешь, как пробить товар, я выпила целую бутылку воды махом. Дальше пошло лучше, но окончательно я смогла расслабиться только, когда моя норма была продана.
Короче, пока так. Греет душу, что я заработала 100 долларов сверх зарплаты, потому что на каждой неделе магазин выполнял план. Это моя компенсация морального вреда. Вот такие дела.
_______________________
The sky is my limit.
Аватара пользователя
Пеппита
Зажигаю звёзды
Аватара пользователя

C 15 дек 2012
Сообщений: 15387
Репутация: 2402 Что это?
Откуда: Stockholm
Спасибо сказано: 15118
Поблагодарили: 18494

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:07

StartUp пишет:
Источник цитаты Самое сложно, что мне показали, как работать на кассе, всего один раз. И далее я уже должна самостоятельно обслуживать покупателей.

У вас там одинаковая рутина для всех покупок? Или каждый раз пробивается по-разному? Если одинаково, то, попроси, чтобы ещё раз показали и запиши тупо на бумажке. Потом можно потихоньку подглядывать, пока не запомнишь.
Mango
Живу я здесь

C 24 мар 2017
Сообщений: 1227
Репутация: 820 Что это?
Откуда: De
Настроение: деятельное
Спасибо сказано: 3023
Поблагодарили: 4586

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:11

StartUp пишет:
Источник цитаты И каждый раз на кассе у меня минута позора, потому что я не помню, куда мне дальше надо тыкать,

Своим подопечным на родине я всегда говорила: записывайте все, что говорю. И точно так же я сама записывала весь ход работ, когда училась работать в Германии с новыми программами и отчетностью. Людям реально некогда повторять одно и тоже. Поэтому, мой совет: записывать и делать все по своей шпаргалке. Потом со временем привыкнешь. Сейчас уже шпаргалками не пользуюсь.

Последний раз редактировалось Mango 01 сен 2019, 21:12, всего редактировалось 1 раз.
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:12

Пеппита
Вроде одинаковая, но могут всплывать моменты. Я так и делала в первом магазине, но тут не получается. Я же покупателя обслуживаю, как я могу записывать. Сказать, стойте и ждите. А без покупателя мне не показывают.
Посмотреть за другими не получается, так как дисплей скрыт внутри стойки. Там же информация о скидках, поэтому со стороны легко не подсмотришь... надо прямо стоять, чтобы видеть.
Я очень надеюсь, что в стрессе выделяете ноотропный гормон, который помогает усвоению информации, но ее так много. Я едва справляюсь.

Отправлено спустя 2 минуты 26 секунд:
Девчонки, я принесла блокнот, но я записываю туда код от сейфа, как войти в систему от имени менеджера, если нужно посмотреть специальные предложения на товар. Другие действия я не успеваю записывать. Просто не реально. Я вчера уже хотела сделать фото гарантии на обслуживание изделия, чтобы помнить, где что писать надо. Но там личная информация клиента. При нем не рискнула.
_______________________
The sky is my limit.
Mango
Живу я здесь

C 24 мар 2017
Сообщений: 1227
Репутация: 820 Что это?
Откуда: De
Настроение: деятельное
Спасибо сказано: 3023
Поблагодарили: 4586

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:15

StartUp
Один раз позволь себе минуту позора :g-blum: и прям перед покупателем запиши на бумажке. Зато потом будешь иметь инструкцию перед глазами. Кстати, написанное лучше запоминается.
Аватара пользователя
Пеппита
Зажигаю звёзды
Аватара пользователя

C 15 дек 2012
Сообщений: 15387
Репутация: 2402 Что это?
Откуда: Stockholm
Спасибо сказано: 15118
Поблагодарили: 18494

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:18

StartUp пишет:
Источник цитаты Я же покупателя обслуживаю, как я могу записывать. Сказать, стойте и ждите. А без покупателя мне не показывают.

Быстро записывать) покупатели же не звери и у вас не аптека, где бывает, что счёт времени идёт на секунды.
Я не единожды спокойно ждала на кассе, когда новому продавцу более опытные показывали рутину . И нервных тут не видела, чтобы отказывались от покупки из-за этого. Поговори с менеджером, кмк это вообще не смертельно.
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:22

Мне каждые полчаса накидывают новую информацию. То менеджер мне что-то объясняет, то Д. Надо блокнот и телефон положить в карман и делать фото и записи. На следущей неделе буду пробовать так запоминать.
Я очень надеялась на тренинг, что там будет повторение и я в спокойной обстановке, пусть даже потрачу больше времени, но выучу. На деле там совсем другая информация. И ещё я прошла только 1/3, дальше он не открывается. Я сказала менеджеру, она предложила мне делать в задней комнате... По какой-то причине тренинг открывается на работе, а дома нет. Вы представляете в малюсенькой комнате, когда там другие работники и им тоже нужен компьютер. А в конце каждого модуля надо сдать тест :prank: Менеджер мне предложила, когда нет покупателей и я уже сделал свои продажи сидеть и делать... Это из разряда: пшено перебери, розы посади и можешь ехать на бал.
Я буду проситься приходить делать тренинг в нерабочее время. Пусть мне даже не платят за это, но нервы дороже. Главное, чтобы разрешили.
_______________________
The sky is my limit.
Аватара пользователя
madlenka
Живу я здесь
Аватара пользователя

C 16 сен 2010
Сообщений: 2061
Репутация: 403 Что это?
Откуда: UK
Настроение: Чудеса случаются...
Спасибо сказано: 2946
Поблагодарили: 3189

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:33

StartUp попроси кого нибудь из знакомых купить что-то в магазине, можно серебрушку какую-либо и пошагово все сфоткай. Можно даже на муже потренироваться..минута позора и у тебя есть алгоритм, который можно дома распечатать и мысленно все отрепетировать. А еще лучше примости куда нибудь телефон и сделай видео с четкими голосовыми пояснениями для самой себя
_______________________
Дай нам Боже не скучать о тех, кто нас не любит (c)
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:37

Из хорошего. Много приходит возрастных покупательниц в дорогих украшениях. Это радует глаз. Я представляю себя через 20-30 лет с красивым загаром и руками в перстнях...
Ещё приятно обслуживать мужчин, которые покупают украшения в подарок жене/дочери. Вчера мужчина покупал кольцо жене и несколько раз просил меня одеть кольца на руку, чтобы посмотреть, как на руке смотрится. Маникюр пригодился, было не стыдно демонстрировать на себе. В одно кольцо я даже влюбилась. Может, куплю себе в качестве подарка за мужество и отвагу :gy:
_______________________
The sky is my limit.
Аватара пользователя
Пеппита
Зажигаю звёзды
Аватара пользователя

C 15 дек 2012
Сообщений: 15387
Репутация: 2402 Что это?
Откуда: Stockholm
Спасибо сказано: 15118
Поблагодарили: 18494

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:46

StartUp пишет:
Источник цитаты Надо блокнот и телефон положить в карман и делать фото и записи. На следущей неделе буду пробовать так запоминать.

Правильно :aga: Я так делала и делаю до сих пор, когда что-то новое внедряется у нас. Понятно, что у меня покупатель не стоит над душой. Но, бывает и так, что приходят клиенты и вот прямо сейчас нужно что-то сделать, а я либо не помню как, потому давно делала, либо не знаю, потому что рутина поменялась кардинально. В таких случаях или достаю свои предыдущие записи и по ним сверяюсь, или зову коллегу-шведа, он делает, а я записываю за ним по ходу. Ещё не один клиент не возмутился и не сбежал) Руководство же, напротив, хвалит за такой подход. Потому что цена ошибки в нашей работе очень высока.
Так что не стесняйся. Не уметь на начальном этапе работы совсем не стыдно. Тем более, что ты очень хочешь научиться
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 21:58

Ещё забыла написать. Оказывается, что у нас на тренинге ещё одна новая девушка. Канадка. Почему я акцентирую внимание, что она канадка, потому что ей должно быть проще. Для меня помимо новой информации куча новых слов и терминов. И выучить их заранее никак не получится, только в процессе. Как называются разные виды серёжек, браслетов и прочее.
Так вот я очень переживала, что не продам на этой неделе, а потом увидела в задней комнате, точнее мне Д. Показала таблицу, где у каждого продавца помечена неделя. Если продал, то золотая звезда. Если нет, то красным маркировано. Ещё есть зеленые и получерные знаки, но я не поняла что они обозначают. Вроде зеленые, что не продал, но пока на тренинге. Вот эта девушка ещё (а она более 6 недель в магазине) не заработала ни одной золотой звезды. А у меня две недели две звезды. Хотя, может, мне просто повезло.
_______________________
The sky is my limit.
Malena
Как дома

C 4 июн 2013
Сообщений: 554
Репутация: 67 Что это?
Откуда: Spain
Настроение: Cool
Спасибо сказано: 653
Поблагодарили: 789

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 22:08

StartUp пишет:
Источник цитаты А у меня две недели две звезды. Хотя, может, мне просто повезло.

Блин, вот какая разница! Ты просто молодец! Потому и 2 звезды. :good:
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 22:15

Malena
У меня постоянный страх, что я не смогу продавать, и меня уволят :gy: Поддерживаю себя тем, что хотя бы язык прокачаю.
Я читала отзывы на компанию и через сообщение, что очень большой прессинг выполнения плана продаж и увольнения, если не выполняешь его.
_______________________
The sky is my limit.
Аватара пользователя
Olalala
Живу я здесь
Аватара пользователя

C 24 окт 2010
Сообщений: 2911
Репутация: 221 Что это?
Откуда: Bayern, Deutschland
Спасибо сказано: 871
Поблагодарили: 1060

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 22:19

Мда, напряг у тебя конкретный. Держись! Правильно, что эту работу воспринимаешь как ступеньку в будущее. Думаю, через месяц все у тебя в голове отложится и будешь кассу, как семечки щелкать :good:

Отправлено спустя 2 минуты 38 секунд:
Раз надо план выполнять, то может поэтому никто и не кидается помогать..типа, сама должна либо выплыть либо нет. Все через это прошли.
_______________________
Наберись смелости, если хочешь что-то изменить. Наберись терпения, если что-то изменить невозможно. И будь мудрым, чтобы знать, когда нужна смелость, а когда терпение.
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 22:23

Olalala
Есть такой момент, что тебя кинули как щенка в холодную воду и смотрят, выплывешь или нет. Но я сама знала, куда лезла. Буду грести лапами.
_______________________
The sky is my limit.
Malena
Как дома

C 4 июн 2013
Сообщений: 554
Репутация: 67 Что это?
Откуда: Spain
Настроение: Cool
Спасибо сказано: 653
Поблагодарили: 789

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 22:24

Страх- неправильная мотивация. Так долго не протянешь.
Я знаю, ты умеешь прокачивать темы. Прокачаешь и эту.
Насколько я понимаю, тут самое главное- интерес к покупателю.
Тем более, у вас хорошо покупают. Понаблюдай за другими, как им удаётся продавать.
Вспомни, что ты ощущала, какое у тебя было внутреннее состояние, когда ты сделала свои продажи.
Самое правильное состояние- это удовольствие.
Знаю, что у тебя получится.
StartUp
Живу я здесь

C 20 авг 2013
Сообщений: 8010
Репутация: 2765 Что это?
Откуда: Canada
Настроение: I wanna it I got it
Спасибо сказано: 11184
Поблагодарили: 19225

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 22:26

А за кассу я не особо переживаю. Это быстро приходит. Несколько повторений и дальше уже на автомате. Я рада, что работала на кассе во втором магазине. Без опыта было бы ещё сложнее.

Отправлено спустя 2 минуты :
Malena
Я изо всех сил стараюсь расслабиться и быть на позитиве. Никто не купит у дёрганного продавца. Судя по тому, что у меня покупают, внешне я работаю хорошо. Но внутри все очень сложно. Это как убедить себя, что не болит, когда очень больно. Но есть такие люди, которые даже боль отключают, когда им это надо.
_______________________
The sky is my limit.
Аватара пользователя
Euphoria
Живу я здесь
Аватара пользователя

C 5 ноя 2013
Сообщений: 4397
Репутация: 1318 Что это?
Спасибо сказано: 3937
Поблагодарили: 7350

Сообщение Добавлено: 01 сен 2019, 22:50

madlenka пишет:
Источник цитаты и пошагово все сфоткай. А еще лучше примости куда нибудь телефон и сделай видео с четкими голосовыми пояснениями
Девы, я более чем уверена, что в ювелирном магазине, а тем более перед клиентами запрещено держать в руках телефон, не то, что делать видео! В лучшем случае сделают выговор.

StartUp, ты большая молодец, деньги зарабатываешь, план выполняешь, можно сказать звезды с неба хватаешь :wink3: Все навыки придут со временем и с опытом, ты это сама прекрасно знаешь. Сейчас информации много, понятно, что часто случаются "минуты позора", а у кого их не было в работе с клиентами тет-а-тет :wink3: Это не в офисе сидеть, обдумывать мейлы или общаться по телефону с клиентами, имея возможность шуршать шпаргалками. А если ещё и личный % продаж капает, так не удивительно, что с тобой пока не очень быстро и охотно делятся информацией по кассе и товару. Ты - перспективная конкурентка
_______________________
A volte i più piccoli passi nella giusta direzione finiscono per essere il più grande passo della tua vita!


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения